新东方出国留学咨询(新东方留学)

新东方出国留学咨询(新东方留学)插图

芥末堆彭懿11月28日报道。

说到如今的留学市场,几乎肯定会提到教育部今年3月公布的数据:2015年,中国留学人员总数为52.37万人,较2014年增加6.39万人,同比增长13.9%。

图片来源:新东方

多数留学机构据此做出了海外留学市场规模将长期保持稳步扩张和提升的判断,但一个不容忽视的事实是,2008-12年20%左右的高速增长难以再现。据预测,2016年中国出国留学人数将增长12%-14%左右,留学行业进入中速发展的“新常态”。

以托福、雅思考试培训起家的新东方,凭借海外留学考试培训业务,成为第一只在美国上市的教育股。现在,其海外语言培训咨询业务仍处于行业第一梯队。但从新东方自身来看,留学相关业务并不是其最粗的“大腿”。

根据其最新财报公布的数字,2016年Q4,新东方实现净收入3.949亿美元,其中K12占比近55%,约2.16亿美元。从增长来看,K12收入同比增长约31%,海外考试和咨询业务分别增长约10%和8%。

尽管如此,新东方并没有放松对留学相关业务的要求。在今年3月的新东方雅思产品发布会上,董事长余上台表示,“新东方单一业务的发布会通常不再参加,但留学考试业务是新东方的原点,应该也必须重视。”

那么,在“新常态”下的留学市场,新东方下一步该怎么走?

语培:搭建线上产品生态,坚持“混合式学习”

对于教育的线上线下之争,余早就给出了新东方的答案:

“在电子化、系统化、网络化的时代,综合性的地面学习仍然可以完成学习的全过程。互联网带来的是10%-15%的效率提升,但纯粹的在线学习过程是无法100%完成的。”

因此,线上+线下的混合学习模式成为新东方发展的基调。过去一年,新东方海外语言培训业务动作频频,发布了多款线上产品,涵盖雅思、新SAT、学科课程等多个领域:

2015年12月12日,与美国Edupath公司联合开发的“新东方新SAT在线App练习工具”发布,包括练习、测评、择校;

2016年1月13日发布了其专为国际课程开发的在线学习平台“国际课程辅导在线E-Tutoring”,为AP、SAT2、A-Level、IB等考试提供课程同步辅导和备考服务;

2016年3月24日,雅思培训在线学习产品“雅思互动学习平台”发布,为学员提供考试信息、学习规划、资源推荐、课程服务、专题练习、全幅模考、数据反馈等功能,为课堂教学提供数据支持;

新东方外语考试推广管理中心总监孟凡告诉芥子堆,除了正式发布的线上产品,新东方还有几款线上垂直学习应用,包括语言学习的三个维度:听、说、读。这些应用都没有高调宣传,在线下独立运营。目前,他们已经分别积累了10万用户。以后会有写应用。

至此,新东方在外考培训领域形成了线下培训、线上学习平台、垂直学习App三层产品体系。其中,互动学习平台主要用于服务新东方学员,作为课堂教学的补充,主要用于课后环节。对于垂直在线学习应用的开发,新东方的目的与在线教育创业公司相反。孟凡表示,新东方希望通过这些应用获得更多的数据,以完善自己的语料库,反馈线下课堂,为注册学生提供更好的课程。

“未来这三层肯定会融合在一起,我们这一年来一直在做的就是先把货架搭好。”孟凡说。

其实简单的上线或者下线都没那么难,真正把两者结合起来就复杂多了。因此,对原有线下课程的“结构化”就成了必须。“每节课应该说什么?具体是什么作业?每个课时要达到的目标是什么?把所有这些东西结构化、系统化,需要很大的精力。线下把这些推上去也很难。”谈到课程结构的痛苦,孟凡说这是一个很长的故事。

与很多人想的相反,“标准化、结构化”并没有减少对老师的依赖,反而对老师提出了更高的要求。孟凡说:“目标变了。以前让学生听音乐就够了,现在要求老师能真正提高学生的水平。而且结构化的课程结束后,如果没有真正的理解,老师根本讲不出来。”

短期来看,新东方在外考产品上的目标是打通底层数据,通过对线上数据的梳理和分析,提出更好的教与学方案。线上线下更深层次的融合是一个长期的问题。

留学咨询:谨慎对待“热点”,深耕细分领域

2016年,新东方留学咨询子公司未来出国已经成为行业前三的机构。但在2008年,它还只是一个年收入2000万的小企业,甚至没有人认为新东方会“做下去”。

回顾过去八年,执行副总裁孙涛认为有两个因素是未来成功的关键。首先,是新东方多年积累的品牌优势,让未来获得了远高于行业平均水平的客户忠诚度。新东方现任CEO周成刚当时敲定的几个方向,也起到了至关重要的作用:

人才战略:挖掘行业内各类优秀成熟人才;

专攻美国:在英澳不占优势的时候,专攻签证刚刚放开的美国,作为未来业务发展的突破口;

广撒网:不再局限于北京,海外留学咨询业务由新东方各分公司统筹安排,覆盖一二三线城市;

孙涛笑着说,“事实上,我们在产品、营销和管理方面都做同样的事情。如果真要谈优势,可能我们更尊重人才的创造力和独立人格,人员流动性低于行业平均水平。”

市场增速放缓,同质化竞争加剧,是目前留学行业面临的共同现实。专家的分析和媒体的跟进,让“低龄留学”和“后留学”的概念炙手可热。很多人认为这可能是留学行业未来的发展方向,尤其是大机构。但新东方的态度相对谨慎:他们对行业的影响可能没有媒体吹捧的那么大。

以留学低龄化为例,孙涛给芥菜籽算了这样一笔账:每年去英国读中学的中国学生约3000人,其中约10%的人将来会出国。相对于整个留学市场,这是一个小而散的细分领域,只有大型机构和作坊式的小工作室才能从中掘金。大型组织拥有更好的资源和安全性,而小型团队可以凭借其灵活性提供定制服务。对于中型机构来说,“低龄留学”可能完全无利可图。

就新东方自身而言,未来海外中学的申请业务约占总收入的五分之一。其实已经是一个让人无法忽视的生意了。不过,孙涛表示,年轻客户的业务确实有更好的利润空间,但也包含很多隐性投资。与本科和研究生申请的“一锤子买卖”不同,学生在学习中遇到任何问题都会找海外机构解决,后期成本非常高。

至于最近炒得比较热的“留学后服务”,比如海外房产、金融、机票等。,新东方无意尝试。对此,孙涛的回复是:“这些相对来说都是留学服务的锦上添花,并不是一个留学机构能做好的事情。如果我们想在国外服役,我们想做我们真正需要的事情。”

孙涛首先需要的是学习。由于语言和文化的不适应,在华留学生跟不上海外学校的课程进度正成为一种普遍现象。为此,新东方投资了加拿大起家的创业公司E-Learning,通过在线辅导的方式,为美国、加拿大、澳大利亚的留学生提供学习帮助。

另一个迫切需要是毕业后的就业问题。为此,新东方去年成立了子公司“海威时报”,服务海归就业、创业和国际化人才。其业务包括留学生名企实习、留学前、留学中、留学后的职业咨询与培训服务、海归名企推荐等。

一年前创立的海威时代,也是出国未来发展的重点之一。孙涛在本周的新闻发布会上透露,未来下一步将在原有业务的基础上深化一些新的细分领域,包括留学生就业(海威时代)、艺术类专业留学、小语种国家留学(欧亚教育)。

一站式:两个“巨无霸”的融合

8月,新东方宣布内部组织重组,将小语种的语言培训和留学业务合并为新品牌“欧亚教育”。时至今日,仍有很多人无法理解“战斗”的意义。但实际上,留学和语言培训“一站式”服务的概念是新东方在2014年提出的。

来自高考管理中心的孟凡认为,“一站式”服务的出现源于客户的需求。随着海外本科申请逐渐成为主流,学生申请流程的复杂程度大大增加,不再满足于简单的考试+咨询。以申请美国本科为例。只为备考,托福、SAT、SAT2、AP等不同性质的考试不断交织。此外,还需要处理择校、材料准备、申请流程等各种问题。学生和家长很难做好规划和处理。

本次行动的“总设计师”周成刚告诉芥子堆,人们对留学服务的需求越来越专业化,这使得留学咨询和语言培训的融合必然成为未来趋势。但对于新东方来说,贸然合并两艘价值数十亿美元的“大船”无疑风险太大,小步快跑的实验是必经过程。

“欧亚教育”是一体化实验的重要一步。现在,它属于国外的未来。”毫无疑问,有太多的困难需要克服。”作为一个未来要出国的高层次人士,孙涛最大的感受就是“难”。“双方都有自己独立的场地、员工和财务体系,很多困难是之前无法预测的。”不过最后欧亚教育给了一个好结果。8月份,其在北京的销量增速增长了3倍。

在主流留学国家的业务上,双方的合作越来越紧密。包括内部数据接入、注册终端相互分流、国际教育展品牌合作等。“效果对双方都很好,以后双方的业务肯定会越来越密切。”孙涛说。

“实际上,这只是新东方集团内部组织结构的调整,”孟凡认为这是一个自然的过程。“关键是要梳理留学申请的整个服务流程,据此调整内部结构,慢慢优化迭代。这将是一个漫长的过程。”

近两年,留学咨询机构和语言培训学校一直在尝试向产业链上下游延伸,通过合作或自营的方式完成自己的业务线。新东方打算做的是在分手后重新整合内部服务流程。在之前的采访中,周成刚表达了强烈的信心:“几年后,更加完善的业务体系和一体化的一站式服务将成为新东方发展的护城河。”

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